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¿Tiene alguna pregunta? Tenemos la respuesta!
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Por teléfono al +33(0)2 38 94 10 80. Un asesor está a su disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
Fuera de este horario, le invitamos a enviar un mensaje a través del formulario de contacto: Contáctenos.
Se le enviará una respuesta lo antes posible.
¿Cómo recibir un catálogo?
Por razones ecológicas, no disponemos de un catálogo en papel. Sin embargo, tenemos un catálogo en línea que puede encontrar en el siguiente enlace: Consulte el catálogo en línea
De lo contrario, toda la información (gamas, colores, dimensiones, precios...) está disponible en nuestra página web: www.ballkit.com
También puede hacer su pedido en línea!
¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín?
Para estar informado de las últimas novedades sobre nuestra marca BallKit®, noticias y promociones, puede suscribirse a nuestro boletín de noticias haciendo clic en el enlace situado en la parte inferior derecha del sitio o en la página de inicio.
Si ya no desea recibir nuestro boletín informativo, puede cancelar su suscripción directamente haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción de cada boletín informativo.
CUENTA DE CLIENTE
No soy un profesional, ¿puedo hacer un pedido en el sitio?
Nuestro sitio web está dirigido a profesionales (minoristas y asociaciones de minoristas, marcas, agencias de comunicación de eventos, autoridades locales, asociaciones, comités de empresa, minoristas...) y también a particulares. Así que usted puede ordenar en nuestro sitio web.
Mis datos de contacto han cambiado, ¿cómo puedo informar de ello?
Puede modificar sus datos personales en cualquier momento a través de la sección "Mi cuenta".
Olvidé mi contraseña, ¿cómo lo hago?
Para recuperar una nueva contraseña, puede hacer clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña? A continuación, introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un nuevo correo electrónico con una nueva contraseña. Le aconsejamos que lo modifique rápidamente en la sección "Mi cuenta" para definir una nueva. Si no ha recibido el correo electrónico, recuerde revisar su correo no deseado.
¿Está protegida mi información personal?
Respetar la confidencialidad de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Para más información sobre este tema, le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta, así como nuestra sección "Datos personales".
Productos
¿Es posible obtener una muestra del producto?
Todas nuestras muestras están sujetas a un cargo. Todo lo que tiene que hacer es pedir una unidad del producto del que desea obtener una muestra.
¿Cómo se acondicionan las bolas divisibles?
Para diámetros de 5 cm a 12 cm incluidos, nuestras bolas y burbujas se venden en paquetes de 10 piezas. A partir de un diámetro de 14,5 cm, nuestros productos se venden individualmente. Mucho contiene las partes femeninas y masculinas de una bola / burbuja del mismo color y diámetro. Para hacer bolas / burbujas de dos tonos, es necesario pedir dos lotes del mismo diámetro en diferentes colores, que luego simplemente se combinan.
¿Es posible alquilar ciertos productos?
No, es imposible alquilar nuestros productos, son exclusivamente productos destinados a la venta.
Un producto ya no está en stock, ¿puedo hacer un pedido por adelantado?
Como fabricante, podemos reponer fácilmente nuestras existencias. Sin embargo, el lanzamiento de la producción requiere una cantidad mínima. Por lo tanto, el pedido anticipado no está disponible en nuestra página web, pero puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber la fecha de la próxima reposición del stock de un artículo.
¿Cómo monto mi bola de exhibición para ser colocada?
Aquí hay un manual de montaje para instalar fácilmente nuestras bolas de exhibición para ser colocadas.
¿Están protegidas las formas 2D?
Las formas 2D, separadores, bandejas y travesaños se entregan con una película protectora. Acuérdate de quitártelo.
PEDIDO
¿Cómo hago mi primer pedido?
Elija los artículos que le interesan navegando por las categorías de productos o utilizando la barra de búsqueda.
Añádelos a tu carrito de compras:
Para añadir un producto a su cesta, indique la cantidad deseada, elija el color, la talla y/o las diferentes opciones y haga clic en el botón "Añadir a la cesta".
Para acceder a su cesta de la compra y confirmar su pedido, haga clic en el icono "Cesta de la compra" situado en la parte superior derecha y, a continuación, en "Pedido".
Para ordenar en nuestro sitio, usted debe tener una cuenta y estar conectado. Después de crear su cuenta, un correo electrónico de confirmación que contiene sus datos de acceso.
Ingrese su información de contacto. Puede elegir una dirección o una dirección de facturación diferente de su dirección de entrega. Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido pagado y facturado, la información de facturación ya no puede ser modificada.
Elija su método de entrega entre los que se le ofrecen. El importe de los gastos de envío se indica frente a la forma de envío.
Elija su método de pago entre los que se le ofrecen. Debe aceptar las Condiciones Generales de Venta para confirmar el pedido.
¿Cómo solicitar un presupuesto?
Para solicitar un presupuesto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de la sección "Contáctenos", especificando las referencias, opciones y cantidades requeridas.
Si su proyecto requiere personalización o el desarrollo de un producto específico,mencionarlo en tu mensaje.
Nuestro equipo le enviará un presupuesto con las tarifas lo antes posible.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Una vez que el pago de su pedido ha sido confirmado, no puede ser modificado. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la sección "Contáctenos" o por teléfono al +33 (0)2 38 94 10 80.
¿Cuáles son los diferentes métodos de pago disponibles en el sitio?
Diferentes métodos de pago están disponibles en nuestro sitio web:
La tarjeta de pago (tarjeta de crédito): Visa, Eurocard / Mastercard, CyberMUT (Crédit Mutuel), o por Paypal.
Transferencia bancaria IBAN / BIC: en euros desde todos los países de la UE. Tenga en cuenta que este tipo de pago aumenta ligeramente el tiempo de procesamiento de su pedido.
El cheque bancario francés, emitido por un banco domiciliado en Francia metropolitana, en euros únicamente. Tenga en cuenta que este tipo de pago aumenta el tiempo de procesamiento de su pedido.
Para los pedidos con tarjeta de crédito, debe indicar el número de tarjeta de 16 dígitos, la fecha de caducidad y el código de seguridad (3 dígitos en el código de la tarjeta o 4 dígitos en la parte delantera).
La manera más fácil y rápida de hacer sus pagos es con tarjeta de crédito.
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?
Su pago en línea en nuestra tienda es 100% seguro, su número de tarjeta de crédito y su información personal están protegidos por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de nuestro socio financiero. La información introducida se encripta instantáneamente, para que pueda ser transmitida de forma segura. El banco realiza la transacción automáticamente y los números de tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.
¿Cuándo se cargará el importe de mi pedido?
Su cuenta bancaria será cargada inmediatamente después de la recepción de su pago.
¿Puedo pagar con cheque?
No, no se aceptan cheques. Puede consultar todos los métodos de pago disponibles en la sección "Pedido", apartado "¿Cuáles son los diferentes métodos de pago disponibles en el sitio?".
¿Qué necesito saber sobre el pago del IVA si soy una empresa?
Para los envíos realizados en Francia, el IVA es pagadero y está incluido en el importe de su pedido en línea.
Para las entregas realizadas en un país de la Unión Europea distinto de Francia, no olvide introducir su número de IVA intracomunitario para estar exento de IVA.
¿Cuáles son los tiempos de procesamiento?
Para cualquier pedido realizado:
De lunes a viernes antes de las 10:00 horas, el pedido se procesa el mismo día y se envía en 24 horas. De lunes a viernes después de las 10:00 horas, el pedido se procesa y se envía en un plazo de 48 horas.
Los fines de semana, su pedido será procesado y enviado el lunes siguiente.
¿Puedo cambiar o devolver mercancía?
En el momento de la entrega, le invitamos a comprobar el estado de la mercancía en presencia del transportista. En caso de litigio, sólo estas reservas expresadas después del transportista pueden ser atendidas por nuestro servicio postventa en un plazo de 72 horas.
De conformidad con los artículos L.121-20 y siguientes del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de retractación de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido, para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o reembolso sin penalización (sujeto a verificación y no desembalaje de los artículos), a excepción de los gastos de devolución, que siguen siendo responsabilidad del Cliente.
Cualquier devolución de la mercancía debe estar sujeta al acuerdo previo del departamento de ventas. Para ello, envíe su solicitud a sav@ballkit.com
ENTREGA
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega varía según el transportista seleccionado y el destino:
GLS - Su pedido en casa en 24 a 48 horas para los envíos en Francia. Para envíos internacionales, el plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Colissimo Expert- Para envíos en Francia metropolitana, entrega en 48h / 72h, entrega en días laborables- Para envíos a ultramar, entrega en 5 a 7 días, entrega en días laborables. Chronopost 24 horas. Su paquete se entrega al día siguiente antes de la 1pm o 10am! Entrega de lunes a viernes.
ATENCIÓN: Servicio de CORREOS ANTES de las 10:00 am, asegúrese de que su código postal esté en la lista de 24.000 municipios atendidos. Si elige este servicio sin previa verificación del servicio a su municipio, BallKit.com no se hace responsable y su pedido será enviado a CHRONOPOST ANTES DE LAS 13:00 horas sin ninguna modificación de precio.
Por transportador sobre palet o medio palet. El tiempo varía dependiendo del destino. Recogida de la mercancía en el acto por su parte. Para ello, concertar una cita previa por teléfono al +33 (0)2 38 94 10 80, o en contact@ballkit.com.
¿Efectúan entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar?
Sí, realizamos entregas en todos los departamentos y territorios franceses de ultramar. Los derechos de aduana pueden ser reclamados por el transportista en el momento de la entrega.
¿Cuál es la cantidad de mi costo de envío?
El importe de los gastos de envío se calcula en función del peso volumétrico de la mercancía, del lugar de entrega y del plazo de entrega deseado. Para averiguar este importe, puede simular un pedido online.
¿Cómo recibo mi pedido?
Cuando reciba su pedido, por favor recuerde abrir el paquete y comprobar el contenido antes de firmar el albarán de entrega, incluso si el paquete parece estar en buenas condiciones.
Si faltan artículos o están rotos, puede rechazar el paquete o expresar reservas válidas y precisas en el albarán de entrega (por ejemplo: "un lote que falta" o "artículos dañados e inutilizables").
Entonces contacte con nuestro departamento de atención al cliente para informar del problema, especificando las reservas que ha hecho. Nuestro equipo se ocupará de su solicitud y hará una devolución lo antes posible.
Atención:
No escriba "Sujeto a desembalaje" y/o "Sujeto a apertura" y su equivalente. Estas no son reservas válidas.