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KUNDENBETREUUNG
Wie kann man den Kundenservice kontaktieren?
Per Telefon unter +33(0)2 38 94 10 80. Ein Berater steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr zur Verfügung.
Außerhalb dieser Öffnungszeiten laden wir Sie ein, eine Nachricht über das Kontaktformular zu senden: Kontaktieren Sie uns.
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen.
Wie erhalte ich einen Katalog?
Aus ökologischen Gründen haben wir keinen Papierkatalog. Wir haben jedoch einen Online-Katalog, den Sie unter folgendem Link finden können: Den Online-Katalog einsehen
Ansonsten sind alle Informationen (Sortimente, Farben, Abmessungen, Preise....) auf unserer Website verfügbar: www.ballkit.com/de
Sie können auch online bestellen!
Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?
Um über die neuesten Nachrichten rund um unsere Marke BallKit®, Neuigkeiten und Aktionen informiert zu werden, können Sie unseren Newsletter abonnieren, indem Sie auf den Link unten rechts auf der Website oder auf der Startseite klicken.
Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn direkt abbestellen, indem Sie auf den Abmeldelink in jedem Newsletter klicken.
KUNDENKONTO
Ich bin kein Profi, kann ich auf der Website bestellen?
Unsere Website richtet sich an Fachleute (Einzelhändler und Einzelhandelsverbände, Marken, Event- Kommunikationsagenturen, Kommunen, Verbände, Betriebsräte, Einzelhändler....) und auch an Einzelpersonen. So können Sie auf unserer Website bestellen.
Meine Kontaktdaten haben sich geändert, wie kann ich sie melden?
Ihre persönlichen Daten können Sie über den Bereich "Mein Konto" jederzeit ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen, wie mache ich das?
Um ein neues Passwort zu erhalten, können Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Dann gib deine E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine neue E-Mail mit einem neuen Passwort. Wir empfehlen Ihnen, es im Bereich "Mein Konto" schnell zu ändern, um ein neues zu definieren. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, denken Sie daran, Ihre Junk-Mail zu überprüfen.
Sind meine personenbezogenen Daten geschützt?
Die Wahrung der Vertraulichkeit unserer Kunden hat absolute Priorität. Für weitere Informationen zu diesem Thema laden wir Sie ein, unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie unseren Abschnitt "Persönliche Daten" zu lesen.
Produkte
Ist es möglich, ein Produktmuster zu erhalten?
Alle unsere Muster sind kostenpflichtig. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine Einheit des Produkts zu bestellen, von dem Sie ein Muster wünschen.
Wie werden die teilbaren Kugeln konditioniert?
Für Durchmesser von 5 cm bis 12 cm inklusive, werden unsere Kugeln und Blasen in Packungen zu 10 Stück verkauft. Ab einem Durchmesser von 14,5 cm werden unsere Produkte einzeln verkauft.
Vieles enthält die weiblichen und männlichen Teile einer Kugel / Blase gleicher Farbe und gleichen Durchmessers. Um zweifarbige Kugeln / Blasen herzustellen, müssen Sie zwei Chargen gleichen Durchmessers in verschiedenen Farben bestellen, die Sie dann einfach kombinieren.
Ist es möglich, bestimmte Produkte zu mieten?
Nein, es ist nicht möglich, unsere Produkte zu mieten, es handelt sich ausschließlich um Produkte, die zum Verkauf bestimmt sind.
Ein Produkt ist nicht mehr auf Lager, kann ich es vorbestellen?
Als Hersteller können wir unsere Lagerbestände problemlos auffüllen. Dennoch erfordert die Aufnahme der Produktion eine Mindestmenge. Die Vorbestellung ist daher nicht auf unserer Website verfügbar, aber Sie können sich trotzdem an unseren Kundenservice wenden, um das nächste Auffülldatum des Lagerbestandes eines Artikels zu erfahren.
Wie montiere ich meinen zu platzierenden Display-Ball?
Hier ist eine Montageanleitung, um unsere Displaykugeln einfach zu installieren.
Sind 2D-Formen geschützt?
Die 2D-Formen, Separatoren, Trays und Stege werden mit einer Schutzfolie geliefert. Denken Sie daran, es zu entfernen.
BESTELLUNG
Wie erteile ich meine erste Bestellung?
Wählen Sie die Artikel, die Sie interessieren, indem Sie durch die Produktkategorien blättern oder die Suchleiste verwenden.
Fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu:
Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, geben Sie die gewünschte Menge an, wählen Sie die Farbe, Größe und/oder verschiedene Optionen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".
Um in Ihren Warenkorb zu gelangen und Ihre Bestellung zu bestätigen, klicken Sie auf das Symbol "Warenkorb" oben rechts und dann auf "Bestellen".
Um auf unserer Website zu bestellen, müssen Sie über ein Konto verfügen und eingeloggt sein. Nach der Erstellung Ihres Kontos erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Zugangsdaten.
Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Sie können eine andere Adresse oder Rechnungsadresse als Ihre Lieferadresse wählen. Bitte beachten Sie, dass nach Bezahlung und Rechnungsstellung der Bestellung die Rechnungsinformationen nicht mehr geändert werden können.
Wählen Sie Ihre Versandart unter den Angeboten, die Ihnen angeboten werden. Die Höhe der Versandkosten wird gegenüber der Versandart angegeben.
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus den Angeboten, die Ihnen angeboten werden. Sie müssen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptieren, um die Bestellung zu bestätigen.
Wie kann man ein Angebot anfordern?
Um ein Angebot anzufordern, kontaktieren Sie uns über das Formular im Abschnitt "Kontakt" mit Angabe der Referenzen, Optionen und Mengen.
Wenn Ihr Projekt eine Anpassung oder die Entwicklung eines bestimmten Produkts erfordert,
erwähne es in deiner Nachricht.
Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich ein Angebot mit den Tarifen zusenden.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald die Zahlung Ihrer Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wir laden Sie ein, uns über den Bereich "Kontakt" oder telefonisch unter +33 (0)2 38 94 10 80 zu kontaktieren.
Welche verschiedenen Zahlungsmethoden gibt es auf der Website?
Auf unserer Website stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Die Zahlungskarte (Kreditkarte): Visa, Eurocard / Mastercard, CyberMUT (Crédit Mutuel), oder per Paypal.
IBAN / BIC Banküberweisung: in Euro aus allen EU-Ländern. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsart die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung leicht verlängert.
Der französische Bankscheck, der nur in Euro ausgestellt ist und von einer Bank mit Sitz im Großraum Frankreich ausgestellt wird. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsart die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung verlängert.
Bei Bestellungen per Kreditkarte müssen Sie die 16-stellige Kartennummer, das Verfallsdatum und den Sicherheitscode (3-stellig zum Kartencode oder 4-stellig vorne) angeben.
Der einfachste und schnellste Weg, um Ihre Zahlungen zu tätigen, ist die Kreditkarte.
Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?
Ihre Online-Zahlung in unserem Shop ist 100% sicher, Ihre Kreditkartennummer und Ihre persönlichen Daten sind durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) unseres Finanzpartners geschützt.
Die eingegebenen Informationen werden sofort verschlüsselt, so dass sie sicher übertragen werden können. Die Bank führt die Transaktion automatisch durch und die Kartennummern werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Wann wird der Betrag meiner Bestellung abgebucht?
Die Belastung Ihres Bankkontos erfolgt sofort nach Zahlungseingang.
Kann ich mit Scheck bezahlen?
Nein, Schecks werden nicht akzeptiert. Sie können alle verfügbaren Zahlungsmethoden in der Sektion "Bestellung", Abschnitt "Welche verschiedenen Zahlungsmethoden gibt es auf der Website?" konsultieren.
Was muss ich über die Zahlung der Mehrwertsteuer wissen, wenn ich ein Unternehmen bin?
Für Lieferungen aus Frankreich ist die Mehrwertsteuer zu zahlen und ist im Betrag Ihrer Online- Bestellung enthalten.
Bei Lieferungen in ein anderes Land der Europäischen Union als Frankreich vergessen Sie nicht, Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben, um von der Mehrwertsteuer befreit zu werden.
Wie sind die Bearbeitungszeiten?
Für jede erteilte Bestellung:
Von Montag bis Freitag vor 10:00 Uhr wird die Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden verschickt.
Von Montag bis Freitag nach 10:00 Uhr wird die Bestellung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet und versendet.
Am Wochenende wird Ihre Bestellung bearbeitet und am folgenden Montag versandt.
Kann ich Waren umtauschen oder zurückgeben?
Bei der Lieferung laden wir Sie ein, den Zustand der Ware in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen. Im Streitfall können nur diese nach dem Spediteur geäußerten Vorbehalte von unserem Kundendienst innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden.
Gemäß den Artikeln L.121-20 ff. des Verbrauchergesetzbuches hat der Verbraucher eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung seiner Bestellung, um jeden Artikel, der nicht zu ihm passt, zurückzugeben und einen Umtausch oder eine Rückerstattung ohne Strafe zu verlangen (vorbehaltlich der Überprüfung und des Nichtauspackens der Artikel), mit Ausnahme der Rücksendekosten, die in der Verantwortung des Kunden bleiben.
Jede Rücksendung von Waren bedarf der vorherigen Zustimmung der Verkaufsabteilung. Senden Sie dazu Ihre Anfrage bitte an sav@ballkit.com
LIEFERUNG
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit variiert je nach gewähltem Spediteur und Zielort:
GLS - Ihre Bestellung zu Hause innerhalb von 24 bis 48 Stunden für Lieferungen in Frankreich. Bei internationalen Sendungen beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage.
Colissimo Expert- Für Sendungen im Großraum Frankreich, Lieferung innerhalb von 48h / 72h, Lieferung in Werktagen- Für Sendungen nach Übersee Frankreich, Lieferung innerhalb von 5 bis 7 Tagen, Lieferung in Werktagen. Chronopost 24 Stunden. Ihr Paket wurde am nächsten Tag vor 13 Uhr oder 10 Uhr zugestellt! Lieferung von Montag bis Freitag.
ACHTUNG: CHRONOPOST-Dienst VOR 10:00 Uhr, stellen Sie sicher, dass Ihre Postleitzahl auf der Liste der 24.000 bedienten Gemeinden steht. Wenn Sie sich für diesen Service ohne vorherige Überprüfung der Dienstleistung für Ihre Gemeinde entscheiden, kann BallKit.com nicht haftbar gemacht werden und Ihre Bestellung wird vor 13.00 Uhr ohne Preisänderung an CHRONOPOST gesendet.
Per Förderband auf Palette oder Halbpalette. Die Zeit variiert je nach Zielort. Abholung der Ware vor Ort durch Sie. Vereinbaren Sie dazu vorab einen Termin per Telefon unter +33 (0)2 38 94 10 80 oder unter contact@ballkit.com.
Liefern Sie in die französischen Überseedepartements und -gebiete?
Ja, wir liefern in alle französischen Überseedepartements und -gebiete. Zölle können vom Frachtführer bei der Ablieferung eingefordert werden.
Wie hoch ist der Betrag meiner Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Volumengewicht der Ware, Ihrem Lieferort und der gewünschten Lieferzeit. Um diesen Betrag herauszufinden, können Sie eine Bestellung online simulieren.
Wie erhalte ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, denken Sie bitte daran, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu prüfen, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, auch wenn das Paket in gutem Zustand zu sein scheint.
Wenn Artikel fehlen oder kaputt sind, können Sie das Paket ablehnen oder gültige und präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein ausdrücken (zum Beispiel: "eine fehlende Charge" oder "beschädigte und unbrauchbare Artikel").
Wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst, um das Problem unter Angabe der von Ihnen vorgenommenen Reservierungen zu melden. Unser Team wird sich mit Ihrer Anfrage befassen und so schnell wie möglich zurückkehren.
Achtung!
Schreiben Sie nicht "Vorbehaltlich des Auspackens" und/oder "Vorbehaltlich des Öffnens" und Entsprechendes. Dies sind keine gültigen Reservierungen.