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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como contactar o serviço de apoio ao cliente?
Pelo telefone +33(0)2 38 94 10 80. Um conselheiro está à sua disposição de segunda a sexta- feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h.
Fora deste horário, convidamo-lo a enviar uma mensagem através do formulário de contacto: Contacte-nos.
Ser-lhe-á enviada uma resposta o mais rapidamente possível.
Como receber um catálogo?
Por razões ecológicas, não temos um catálogo em papel. No entanto, temos um catálogo online que pode encontrar no seguinte link: Consulte o catálogo online
Caso contrário, todas as informações (gamas, cores, dimensões, preços...) estão disponíveis no nosso site: www.ballkit.com/pt
Você também pode encomendar online!
Como faço para assinar ou cancelar a assinatura da newsletter?
Para ser informado das últimas notícias sobre nossa marca BallKit®, notícias e promoções, você pode assinar nossa newsletter clicando no link no canto inferior direito do site ou na home page. Se já não desejar receber a nossa newsletter, pode cancelar a subscrição directamente clicando no link para cancelar a subscrição em cada newsletter.
CONTA DE CLIENTE
Eu não sou um profissional, posso encomendar no site?
O nosso site destina-se aos profissionais (retalhistas e associações de retalhistas, marcas, agências de comunicação de eventos, autarquias locais, associações, conselhos de empresa, retalhistas...) e também aos particulares. Para que possa encomendar no nosso site.
Os meus dados de contacto mudaram, como é que os denuncio?
Você pode alterar suas informações pessoais a qualquer momento através da seção "Minha Conta".
Esqueci minha senha, como faço?
Para recuperar uma nova senha, você pode clicar no link "Esqueceu sua senha?" na tela de login. Depois introduza o seu endereço de e-mail. Você receberá um novo e-mail contendo uma nova senha. Aconselhamo-lo a modificá-lo rapidamente na secção "A minha conta" para definir uma nova conta. Se você não recebeu o e-mail, lembre-se de verificar seu lixo eletrônico.
As minhas informações pessoais estão protegidas?
Respeitar a confidencialidade dos nossos clientes é uma prioridade absoluta. Para mais informações sobre este assunto, convidamo-lo a consultar as nossas condições gerais de venda, bem como a nossa secção "Informações Pessoais".
Produtos
É possível obter uma amostra do produto?
Todas as nossas amostras estão sujeitas a uma taxa. Tudo o que você precisa fazer é pedir uma unidade do produto do qual você deseja uma amostra.
Como são condicionadas as esferas divisíveis?
Para diâmetros de 5 cm a 12 cm incluídos, nossas bolas e bolhas são vendidas em pacotes de 10 peças. A partir de um diâmetro de 14,5 cm, os nossos produtos são vendidos individualmente. Um lote contém as partes feminina e masculina de uma bola / bolha da mesma cor e diâmetro. Para fazer bolas de dois tons / bolhas, você precisa encomendar dois lotes do mesmo diâmetro em cores diferentes, que você então simplesmente combinar.
É possível alugar certos produtos?
Não, é impossível alugar os nossos produtos, são exclusivamente produtos destinados à venda.
Um produto já não está em stock, posso encomendar previamente?
Como fabricante, podemos facilmente reabastecer os nossos stocks. No entanto, o lançamento da produção exige uma quantidade mínima. A pré-encomenda não está, portanto, disponível no nosso site, mas pode, no entanto, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para saber a próxima data de reposição do stock de um artigo.
Como eu monto minha bola de exibição para ser colocada?
Aqui está um manual de montagem para instalar facilmente nossas bolas display para ser colocado.
As formas 2D são protegidas?
As formas 2D, separadores, bandejas e travessas são fornecidas com uma película protetora. Lembra-te de o removeres.
ENCOMENDA
Como faço para fazer meu primeiro pedido?
Escolha os itens que lhe interessam navegando pelas categorias de produtos ou usando a barra de pesquisa.
Adicione-os ao seu carrinho de compras:
Para adicionar um produto ao seu cesto, indique a quantidade desejada, escolha a cor, tamanho e/ou várias opções e depois clique no botão "Adicionar ao cesto".
Para aceder ao seu carrinho de compras e confirmar a sua encomenda, clique no ícone "Carrinho de Compras" localizado no canto superior direito e depois em "Encomendar".
Para encomendar no nosso site, você deve ter uma conta e estar logado. Depois de criar sua conta, um e-mail de confirmação contendo seus detalhes de login.
Digite suas informações de contato. Você pode escolher um endereço ou endereço de cobrança diferente do seu endereço de entrega. Por favor note que uma vez que a encomenda tenha sido paga e facturada, a informação de facturação já não pode ser modificada.
Escolha o seu método de entrega entre os que lhe são oferecidos. O montante dos custos de envio é indicado ao contrário do método de entrega.
Escolha o seu método de pagamento entre os que lhe são oferecidos. Você deve aceitar os Termos e Condições Gerais de Venda para confirmar o pedido.
Como solicitar um orçamento?
Para solicitar um orçamento, contacte-nos através do formulário na secção "Contacte-nos", especificando as referências, opções e quantidades necessárias.
Se o seu projeto requer customização ou desenvolvimento de um produto específico,
mencione isso na sua mensagem.
Nossa equipe lhe enviará um orçamento contendo as tarifas o mais rápido possível.
Como posso alterar a minha encomenda?
Uma vez confirmado o pagamento da sua encomenda, esta não poderá ser modificada. Convidamo-lo a contactar-nos através da secção "Contacte-nos" ou pelo telefone +33 (0)2 38 94 10 80.
Quais são os diferentes métodos de pagamento disponíveis no site?
Diferentes métodos de pagamento estão disponíveis no nosso site:
O cartão de pagamento (cartão de crédito): Visa, Eurocard / Mastercard, CyberMUT (Crédit Mutuel), ou por Paypal.
Transferência bancária IBAN / BIC: em euros de todos os países da UE. Tenha em atenção que este tipo de pagamento aumenta ligeiramente o tempo de processamento da sua encomenda.
O cheque bancário francês, emitido apenas em euros e emitido por um banco domiciliado na França metropolitana. Tenha em atenção que este tipo de pagamento aumenta o tempo de processamento da sua encomenda.
Para encomendas com cartão de crédito, deve indicar o número de 16 dígitos do cartão, a data de validade e o código de segurança (3 dígitos para o código do cartão ou 4 dígitos à frente).
A maneira mais fácil e rápida de fazer seus pagamentos é por cartão de crédito.
O pagamento por cartão de crédito é seguro?
O seu pagamento online na nossa loja é 100% seguro. O seu número de cartão de crédito e informações pessoais estão protegidos pelo protocolo SSL (Secure Sockets Layer) do nosso parceiro financeiro.
A informação introduzida é instantaneamente encriptada, para que possa ser transmitida de forma segura. O banco efectua a transacção automaticamente e os números dos cartões não são armazenados nos nossos servidores.
Quando será debitado o valor da minha encomenda?
A sua conta bancária é debitada imediatamente após a recepção do seu pagamento.
Posso pagar com cheque?
Não, os cheques não são aceites. Você pode consultar todas as formas de pagamento disponíveis na seção "Encomendar", seção "Quais são as diferentes formas de pagamento disponíveis no site?".
O que preciso saber sobre o pagamento do IVA se sou uma empresa?
Para entregas efectuadas em França, o IVA é devido e está incluído no montante da sua encomenda online.
Para as entregas efectuadas num país da União Europeia que não a França, não se esqueça de indicar o seu número de IVA intracomunitário para ficar isento de IVA.
Quais são os tempos de processamento?
Para qualquer encomenda feita:
De segunda a sexta-feira antes das 10:00 horas, a encomenda é processada no mesmo dia e enviada no prazo de 24 horas.
De segunda a sexta-feira após as 10:00 horas, a encomenda é processada e enviada no prazo de 48 horas.
Nos fins-de-semana, a sua encomenda será processada e enviada na segunda-feira seguinte.
Posso trocar ou devolver mercadoria?
Após a entrega, convidamo-lo a verificar o estado da mercadoria na presença do transportador. Em caso de litígio, apenas estas reservas expressas após a transportadora podem ser atendidas pelo nosso serviço pós-venda no prazo de 72 horas.
Em conformidade com os artigos L.121-20 e seguintes do Código do Consumidor, o consumidor dispõe de um prazo de retractação de 14 dias úteis a contar da data de entrega da sua encomenda, para devolver qualquer artigo que não lhe agrade e solicitar uma troca ou reembolso sem penalização (sujeito a verificação e não desembalagem dos artigos), excepto para os custos de devolução, que continuam a ser da responsabilidade do Cliente.
Qualquer devolução de mercadorias deve estar sujeita a acordo prévio do departamento de vendas. Para tal, envie o seu pedido para sav@ballkit.com
ENTREGA
Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a transportadora seleccionada e o destino:
GLS - A sua encomenda em casa dentro de 24 a 48 horas para envios em França. Para remessas internacionais, o prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.
Experiência Colissimo - Para envios na França metropolitana, entrega dentro de 48h / 72h, entrega em dias úteis - Para envios para o exterior da França, entrega dentro de 5 a 7 dias, entrega em dias úteis. Chronopost 24 horas. Seu pacote foi entregue no dia seguinte antes das 13h ou 10h! Entrega de segunda a sexta-feira.
ATENÇÃO: CRONÓPTICA ANTES das 10h00, certifique-se de que o seu código postal está na lista dos 24 000 municípios servidos. Se você escolher este serviço sem verificação prévia do serviço ao seu município, a BallKit.com não pode ser responsabilizada e seu pedido será enviado para CHRONOPOST BEFORE 13H00 sem qualquer modificação de preço.
Por transportador em palete ou meia palete. O tempo varia dependendo do destino. Recolha dos bens no local por si. Para fazer isso, marque uma consulta com antecedência pelo telefone +33 (0)2 38 94 10 80, ou pelo e-mail contact@ballkit.com.
Fazem entregas nos departamentos e territórios ultramarinos franceses?
Sim, entregamos a todos os departamentos e territórios ultramarinos franceses. Os direitos aduaneiros podem ser reclamados pelo transportador no momento da entrega.
Qual é o valor do meu custo de envio?
O valor dos custos de envio é calculado de acordo com o peso volumétrico da mercadoria, seu local de entrega e o prazo de entrega desejado. Para descobrir esse montante, é possível simular uma ordem on-line.
Como é que recebo a minha encomenda?
Quando receber a sua encomenda, lembre-se de abrir o pacote e verificar o conteúdo antes de assinar a nota de entrega, mesmo que o pacote pareça estar em bom estado.
Se os artigos estiverem em falta ou avariados, pode recusar a encomenda, ou exprimir reservas válidas e precisas na guia de entrega (por exemplo: "um lote em falta" ou "artigos danificados e inutilizáveis").
Em seguida, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente para comunicar o problema, especificando as reservas que fez. A nossa equipa tratará do seu pedido e fará um retorno o mais rápido possível.
Atenção:
Não escrever "Sujeito a desembalagem" e/ou "Sujeito a abertura" e equivalente. Estas não são reservas válidas.