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SERVIZIO CLIENTI
Come contattare il servizio clienti?
Per telefono al numero +33(0)2 38 94 10 80. Un consulente è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
Al di fuori di questi orari di apertura, vi invitiamo a inviare un messaggio tramite il modulo di contatto: Contattateci.
Una risposta vi sarà inviata il più presto possibile.
Come ricevere un catalogo?
Per motivi ecologici, non abbiamo un catalogo cartaceo. Tuttavia, abbiamo un catalogo online che potete trovare al seguente link: Consulta il catalogo online
In caso contrario, tutte le informazioni (gamma, colori, dimensioni, prezzi.....) sono disponibili sul nostro sito web: www.ballkit.com
È anche possibile ordinare online!
Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter?
Per essere informato sulle ultime novità sul nostro marchio BallKit®, le novità e le promozioni, puoi iscriverti alla nostra newsletter cliccando sul link in basso a destra del sito o sulla home page.
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CONTO CLIENTE
Non sono un professionista, posso ordinare sul sito?
Il nostro sito web è destinato ai professionisti (rivenditori e associazioni di rivenditori, marchi, agenzie di comunicazione di eventi, enti locali, associazioni, comitati aziendali, rivenditori....) e anche ai privati. Così si può ordinare sul nostro sito web.
I miei dati di contatto sono cambiati, come faccio a segnalarlo?
Puoi modificare i tuoi dati personali in qualsiasi momento tramite la sezione "Il mio account".
Ho dimenticato la mia password, come faccio?
Per recuperare una nuova password, è possibile fare clic sul link "Password dimenticata" nella schermata di login. Poi inserisci il tuo indirizzo e-mail. Riceverai una nuova email contenente una nuova password. Ti consigliamo di modificarlo rapidamente nella sezione "Il mio account" per definirne uno nuovo. Se non hai ricevuto l'e-mail, ricordati di controllare la tua posta indesiderata.
Le mie informazioni personali sono protette?
Rispettare la riservatezza dei nostri clienti è una priorità assoluta. Per maggiori informazioni su questo argomento, vi invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita, nonché la nostra sezione "Informazioni personali".
Prodotti
E' possibile ottenere un campione di prodotto?
Tutti i nostri campioni sono a pagamento. Tutto quello che dovete fare è ordinare un'unità del prodotto da cui volete un campione.
Come sono condizionate le palle divisibili?
Per diametri da 5 cm a 12 cm inclusi, le nostre palline e bolle sono vendute in confezioni da 10 pezzi. Da un diametro di 14,5 cm, i nostri prodotti sono venduti singolarmente.
Molto contiene le parti femminili e maschili di una palla/bolla dello stesso colore e diametro. Per realizzare palline / bolle bicolore, è necessario ordinare due lotti dello stesso diametro in colori diversi, che poi è sufficiente combinare.
E' possibile noleggiare alcuni prodotti?
No, è impossibile noleggiare i nostri prodotti, sono esclusivamente prodotti destinati alla vendita.
Un prodotto non è più disponibile in magazzino, posso preordinarlo?
Come produttore, possiamo facilmente rifornire le nostre scorte. Tuttavia, l'avvio della produzione richiede una quantità minima. Il preordine non è quindi disponibile sul nostro sito web ma è comunque possibile contattare il nostro servizio clienti per conoscere la prossima data di rifornimento dello stock di un articolo.
Come si monta la pallina del display per essere posizionata?
Ecco un manuale di montaggio per installare facilmente le nostre sfere di visualizzazione da posizionare.
Le forme 2D sono protette?
Le forme 2D, i separatori, i vassoi e le traverse vengono forniti con una pellicola protettiva. Ricordati di rimuoverlo.
ORDINE
Come si effettua il primo ordine?
Scegli gli articoli che ti interessano sfogliando le categorie di prodotti o utilizzando la barra di ricerca.
Aggiungerli al tuo carrello:
Per aggiungere un prodotto al carrello, indicare la quantità desiderata, scegliere il colore, la taglia e/o le varie opzioni, quindi cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello".
Per accedere al tuo carrello e confermare l'ordine, clicca sull'icona "Carrello" in alto a destra e poi su "Ordina".
Per ordinare sul nostro sito, devi avere un account ed essere loggato. Dopo aver creato il tuo account, un'e-mail di conferma contenente i tuoi dati di accesso.
Inserisci i tuoi dati di contatto. Puoi scegliere un indirizzo o un indirizzo di fatturazione diverso dal tuo indirizzo di consegna. Si prega di notare che una volta che l'ordine è stato pagato e fatturato, i dati di fatturazione non possono più essere modificati.
Scegli il tuo metodo di consegna tra quelli che ti vengono offerti. L'importo delle spese di spedizione è indicato a fronte del metodo di consegna.
Scegli il tuo metodo di pagamento tra quelli che ti vengono offerti. Per confermare l'ordine è necessario accettare le Condizioni Generali di Vendita.
Come richiedere un preventivo?
Per richiedere un preventivo, contattaci utilizzando il modulo nella sezione "Contattaci", specificando i riferimenti, le opzioni e le quantità richieste.
Se il vostro progetto richiede la personalizzazione o lo sviluppo di un prodotto specifico, nel tuo messaggio.
Il nostro team vi invierà al più presto un preventivo contenente le tariffe.
Come posso cambiare il mio ordine?
Una volta confermato il pagamento dell'ordine, non è possibile modificarlo. Vi invitiamo a contattarci tramite la sezione "Contattaci" o per telefono al numero +33 (0)2 38 94 10 80.
Quali sono le diverse modalità di pagamento disponibili sul sito?
Diverse modalità di pagamento sono disponibili sul nostro sito web:
La carta di pagamento (carta di credito): Visa, Eurocard / Mastercard, CyberMUT (Crédit Mutuel), o tramite Paypal.
Bonifico bancario IBAN / BIC: in euro da tutti i paesi dell'UE. Si prega di notare che questo tipo di pagamento aumenta leggermente il tempo di elaborazione del vostro ordine.
L'assegno bancario francese, emesso da una banca domiciliata nella Francia metropolitana. Si prega di notare che questo tipo di pagamento aumenta il tempo di elaborazione del vostro ordine.
Per gli ordini con carta di credito, è necessario indicare il numero della carta a 16 cifre, la data di scadenza e il codice di sicurezza (3 cifre del codice della carta o 4 cifre davanti).
Il modo più semplice e veloce per effettuare i pagamenti è la carta di credito.
Il pagamento con carta di credito è sicuro?
Il tuo pagamento online sul nostro negozio è sicuro al 100%. Il numero della tua carta di credito e i tuoi dati personali sono protetti dal protocollo SSL (Secure Sockets Layer) del nostro partner finanziario.
Le informazioni inserite sono immediatamente crittografate, in modo da poterle trasmettere in modo sicuro. La banca effettua la transazione automaticamente e i numeri di carta non vengono memorizzati sui nostri server.
Quando sarà addebitato l'importo del mio ordine?
L'addebito sul vostro conto bancario avviene immediatamente dopo il ricevimento del pagamento.
Posso pagare con assegno?
No, gli assegni non sono accettati. Potete consultare tutti i metodi di pagamento disponibili nella sezione "Ordina", sezione "Quali sono i diversi metodi di pagamento disponibili sul sito?".
Cosa devo sapere sul pagamento dell'IVA se sono un'azienda?
Per le consegne effettuate in Francia, l'IVA è dovuta ed è inclusa nell'importo dell'ordine online. Per le forniture effettuate in un paese dell'Unione Europea diverso dalla Francia, non dimenticate di inserire il vostro numero di partita IVA intracomunitaria per essere esentati dall'IVA.
Quali sono i tempi di lavorazione?
Per qualsiasi ordine effettuato:
Dal lunedì al venerdì entro le ore 10:00, l'ordine viene evaso il giorno stesso e spedito entro 24 ore. Dal lunedì al venerdì dopo le ore 10:00, l'ordine viene elaborato e spedito entro 48 ore.
Nei fine settimana, il vostro ordine verrà elaborato e spedito il lunedì successivo.
Posso cambiare o restituire la merce?
Al momento della consegna, vi invitiamo a controllare lo stato della merce in presenza del corriere. In caso di controversia, solo le prenotazioni espresse dopo il vettore possono essere prese in carico dal nostro servizio post-vendita entro 72 ore.
In conformità con gli articoli L.121-20 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone di un periodo di recesso di 14 giorni liberi dalla data di consegna del suo ordine, per restituire qualsiasi articolo che non gli si addice e richiedere uno scambio o un rimborso senza penalità (previa verifica e non imballo degli articoli), ad eccezione delle spese di restituzione, che rimangono a carico del Cliente.
La restituzione della merce deve essere soggetta all'accordo preventivo dell'ufficio vendite. A tal fine, si prega di inviare la richiesta a sav@ballkit.com
CONSEGNA
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del vettore selezionato e della destinazione:
GLS - Il vostro ordine a casa entro 24-48 ore per le spedizioni in Francia. Per le spedizioni internazionali, i tempi di consegna sono da 3 a 5 giorni lavorativi.
Colissimo Expert- Per spedizioni in Francia metropolitana, consegna entro 48h / 72h, consegna in giorni lavorativi- Per spedizioni all'estero, consegna entro 5 a 7 giorni, consegna in giorni lavorativi. Cronopost 24 ore. Il tuo pacco consegnato il giorno successivo prima delle 13:00 o 10:00! Consegna dal lunedì al venerdì.
ATTENZIONE: Servizio cronopost prima delle 10:00 del mattino, assicuratevi che il vostro codice postale sia nell'elenco dei 24.000 comuni serviti. Se si sceglie questo servizio senza previa verifica del servizio al proprio comune, BallKit.com non può essere ritenuto responsabile e il vostro ordine sarà inviato a CHRONOPOST PRIMA del 13H00 senza alcuna modifica del prezzo.
Con trasportatore su pallet o mezzo pallet. Il tempo varia a seconda della destinazione. Ritiro della merce sul posto da parte vostra. Per fare questo, prendere un appuntamento in anticipo per telefono al numero +33 (0)2 38 94 10 80, o su contact@ballkit.com.
Effettua consegne nei dipartimenti e territori d'oltremare francesi?
Sì, consegniamo in tutti i dipartimenti e territori francesi d'oltremare. I dazi doganali possono essere richiesti dal vettore al momento della consegna.
Qual è l'importo del mio costo di spedizione?
L'importo delle spese di spedizione viene calcolato in base al peso volumetrico della merce, al luogo di consegna e al tempo di consegna desiderato. Per scoprire questo importo, è possibile simulare un ordine online.
Come posso ricevere il mio ordine?
Quando ricevete il vostro ordine, ricordatevi di aprire il pacco e di controllare il contenuto prima di firmare la bolla di consegna, anche se il pacco sembra essere in buone condizioni.
In caso di articoli mancanti o rotti, potete rifiutare il pacco o esprimere riserve valide e precise sul bollettino di consegna (ad esempio: "un lotto mancante" o "articoli danneggiati e inutilizzabili").
Contattate quindi il nostro servizio clienti per segnalare il problema, specificando le prenotazioni effettuate. Il nostro team si occuperà della vostra richiesta e vi restituirà il prima possibile.
Attenzione:
Non scrivere "Soggetto a disimballaggio" e/o "Soggetto ad apertura" ed equivalenti. Queste non sono prenotazioni valide.